来源丨公司研究院
"家里堆着不少闲置奢侈品，要么款式过时不愿再用，要么想出手却怕被疯狂压价；着急快速变现，又迟迟找不到靠谱买家。找我们回收，支持到店或预约上门回收。"
这是二手奢侈品回收平台聚云奢对外宣传的服务场景。
可最近，长沙发生的一起真实案例，却让人大跌眼镜。
一名 15 岁女孩，将价 13 万多元的奢侈品送至聚云奢回收，最终仅拿到 9300 元。
事情曝光后，网友直呼离谱，不少人怒斥平台此举与"明抢"无异。
这场极不合理的交易，不仅暴露出平台未成年人身份核验形同虚设、默许冒用他人信息完成交易的严重问题，更直接撕开了二手回收行业长期存在的乱象：高回收价引流吸引客户、实物到手恶意压价、质检标准随意等。
01 13 万奢侈品变现仅 9300 元
据媒体报道，事件当事人丁女士介绍，女儿今年 15 岁，长期沉迷手机，母女二人曾因此多次发生矛盾。
"年前我砸了她一部手机，年后就发现她又有了一部新苹果手机。" 这一反常的"换新"，成为丁女士察觉异常的开端。
不久前，丁女士在家中整理物品时，发现多件贵重奢侈品不翼而飞。女儿躲闪回避的态度，让她越发怀疑。再三追问下，真相终于浮出水面。
原来，家中丢失的贵重物品，被丁女士的女儿联合两名同学，一同卖给了聚云奢国金中心 IFS 店。
而这笔交易的价格，低到令人震惊。
丁女士逐一核对后发现，46200 元购入的卡地亚手表，仅以 2000 元被回收；29500 元买的迪奥包包，回收价为 1500 元；12500 元购入的浪琴手表，更是只卖了 850 元。经统计，包括各类手表、包包及首饰在内，总价 132175 元的贵重物品，最终成交价仅为 9300 元，不足原价的一成。
统计显示，包含手表、包包、首饰在内，总价 132175 元的物品，最终合计仅卖出 9300 元，与正常二手回收价差距悬殊。
更值得警惕的是，这笔大额财产处置，全程由三名未成年人完成，均不具备独立民事行为能力。
据丁女士介绍，女儿负责出货寄递，一名同学与门店对接，另一名同学收款。整个流程中，平台未对出售人年龄、身份做实质性核验。"对方完全没审核是不是未成年人。" 丁女士愤怒表示，只要平台尽到基本义务，这场荒唐交易本可避免。
面对质疑，聚云奢工作人员回应称："我们不回收未成年人的东西。"门店方面也强调：交易在线上完成，需核对身份、视频确认本人。
但这一说法很快被孩子亲口戳破。
负责收款的张同学坦言，平台确实要求出示身份证，"我们先给了未成年人身份证，他们说不收，问有没有家里人的身份证。我们就找了一张成年人的，说是姐姐的。"
三名孩子的家长一致认为，聚云奢明知对方是未成年人，仍默许甚至间接诱导冒用他人身份完成交易，所谓身份核验形同虚设，严重违反行业规范与法律底线。
企查查信息显示，聚云奢隶属于成都聚云奢网络科技有限公司，成立于 2021 年，由刘俊鸿、孟翔各持股 50%，公司目前广州、深圳、上海、北京、杭州等地都有线下门店。
而此次长沙案例并非个例，而是二手奢侈品回收行业乱象的集中爆发。高价引流吸引客户上门、实物到手恶意压价、质检标准随意制定、未成年人交易审核宽松等问题，一直困扰着消费者。
02 涉及"回收平台"的投诉量惊人，大量指向"恶意压价"
15 岁女孩将价值 13 万余元的奢侈品以 9300 元卖给二手平台，这一事件之所以引发热议，背后反映的是消费者对二手回收平台积怨已久，即便是成年人，面对这些层出不穷的套路也防不胜防。
二手回收市场是一个规模巨大的赛道。以二手手机为例，据《2025 年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》，截至 2025 年，中国二手手机回收市场已迈入"千亿级"规模，年均增速保持在 20% 左右。其中，线上渠道交易额占比超过七成，市场高度集中于转转、闲鱼、爱回收等头部平台。
然而，在行业快速扩张的背后，由于行业长期缺乏统一的质检和定价标准，消费陷阱屡屡浮出水面。此前，央视就曾曝光二手手机回收领域存在的"高价预估、低价收购"套路。
在第三方投诉平台上，涉及"回收平台"的投诉量也颇为惊人，其中绝大多数投诉也指向"恶意压价"。
以头部回收平台"爱回收"为例，涉及的相关投诉已接近 2.4 万条。有消费者反映，其手机寄出前为"全部全原"状态，但寄给平台质检后却被指"更换过屏幕"，回收价因此从 5086 元骤降至 1825 元。消费者要求平台退回手机，却发现屏幕损坏、手机无法开机。
另一消费者反映，在京东爱回收参与以旧换新，一台 iQOO Z9 Turbo+ 最初回收报价为 1000 元 +500 元补贴，合计 1500 元，但在手机寄出后，却被以"手机有瑕疵"为由，扣除补贴 140 元和回收款 400 元，最终回收价格少了 540 元。
这种情况此前已有媒体报道过。有江西上饶的消费者对媒体投诉，"参与电商的以旧换新活动，要求必须把手机发给’爱回收’检测。收到检测结果图片之后我大吃一惊，明明自己邮寄之前留存的手机是无划痕的，照片却能看到明显的划痕。"他怀疑为平台人员故意损坏表面，找各种借口就是为了拉低回收价格，其手机在京东算上补贴的预估价格是九百多元，检测完便被压到 300 多元。
另一头部平台"转转"的投诉量更为庞大，在第三方平台涉及"转转"词条的投诉累计达 12 万条，其中，大量消费者反映在平台购买到的二手商品存在质量问题，与此同时，回收环节的"压价"问题同样受争议。
有消费者反映，其在 2026 年 1 月通过转转回收一台 iPhone 15，平台预估价格为 2595 元，但邮寄质检后却称"手机震动功能有问题"，将价格下调至 1911 元。消费者选择退回手机，并在其他平台检测，发现震动功能完全正常。
曾被央视点名的"估吗"回收平台（杭州意象科技有限公司旗下）在 2025 年下半年也遭遇多起投诉。有消费者反映，一款全新未拆封手机预估价为 1059 元，质检后仅给出 423 元报价；另有消费者寄出一台 iPad Air3，平台以"屏幕白斑"为由，将预估价从 551 元压低至 80 元，价差高达 471 元。
另一家知名回收商"同城帮"（北京奇立软件技术有限公司旗下）同样投诉缠身，在第三方平台上相关投诉累计达 1364 条。有消费者投诉称，约定 6001 元的手机被压至 3395 元，甚至一部预估价 342 元的手机最终仅被评估为 20 元。
这些主流平台采用线上回收模式，并非当面验收，其流程中普遍存在一些共性问题，如以"检测出问题"为由，降低回收报价，而消费者往往难以核实检测过程与结论的真实性；与此同时，由于质检标准不公开，结论解释权完全在平台方，一旦出现争议，消费者难以举证，退回商品时还可能面临二次损坏风险。
此次引发争议的事件只是曝光了争议一角。不难发现，二手回收市场的"大蛋糕"背后，隐藏着一个由信息不透明筑成的"灰色地带"。这一方兴未艾的回收大市场，如果不能建立公开透明的质检标准与双向约束的争议解决机制，消费者的信任只能在一次次充满争议的"差价"和"低价"中被消耗殆尽。
参考资料：
《爱回收、同城帮二手回收乱象：砍价超三成，退机再加价，律师称涉嫌欺诈可"退一赔三"》搜狐 · 科技
《央视曝光手机回收"估价陷阱" 知名平台陷恶意压价风波》新快报
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